Política de reembolso
Um parecer jurídico
As explicações e informações fornecidas nesta página são apenas gerais e de alto nível sobre como elaborar seu próprio documento de política de reembolso. Você não deve considerar este artigo como aconselhamento jurídico ou recomendação sobre o que deve fazer, pois não podemos saber antecipadamente quais políticas de reembolso específicas você deseja estabelecer entre sua empresa e seus clientes. Recomendamos que você busque aconselhamento jurídico para ajudá-lo a entender e criar sua própria política de reembolso.
Política de reembolso - O básico
Dito isso, uma política de reembolso é um documento juridicamente vinculativo que visa estabelecer a relação jurídica entre você e seus clientes em relação a como e se você concederá um reembolso. Empresas online que vendem produtos são, por vezes, obrigadas (dependendo das leis e regulamentações locais) a apresentar sua política de devolução e reembolso. Em algumas jurisdições, isso é necessário para cumprir as leis de proteção ao consumidor. Também pode ajudar a evitar processos judiciais de clientes insatisfeitos com os produtos que compraram.
O que incluir na política de reembolso
Em geral, uma política de reembolso costuma abordar questões como: o prazo para solicitar um reembolso; se o reembolso será total ou parcial; em que condições o cliente receberá um reembolso; e muito mais.